Polityka zwrotów

Charakter serwisu

Serwis JakVita ma charakter katalogowy i informacyjny. Nie prowadzi bezpośredniej sprzedaży produktów przez platformę internetową.

W związku z powyższym, niniejsza polityka zwrotów ma charakter informacyjny i odnosi się do ogólnych zasad zwrotów suplementów diety zgodnie z przepisami prawa polskiego i unijnego.

Zwrot suplementów diety - informacje ogólne

Zgodnie z przepisami dotyczącymi suplementów diety, produkty te są traktowane jako artykuły żywnościowe podlegające szczególnym regulacjom w zakresie zwrotów.

Ograniczenia w zwrotach

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów dotyczących dostarczania artykułów żywnościowych, napojów lub innych artykułów gospodarstwa domowego dostarczanych w regularnych turach.

Wady produktu

W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, konsument ma prawo do reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi.

Podstawy reklamacji

Reklamacja może być złożona w przypadku:

• Uszkodzenia opakowania podczas transportu
• Otrzymania produktu z przekroczoną datą ważności
• Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem
• Stwierdzenia wady fabrycznej produktu
• Niezgodności produktu z opisem

Wyłączenia z reklamacji

Reklamacja nie będzie uwzględniona w przypadku:

• Uszkodzeń powstałych z winy konsumenta
• Naruszenia plomby lub uszkodzenia opakowania przez konsumenta
• Produktów zużytych lub częściowo zużytych
• Zwrotu ze względu na zmianę decyzji zakupowej (bez wady produktu)
• Indywidualnej nietolerancji składników (o ile nie stanowi to wady produktu)

Procedura reklamacyjna

W celu złożenia reklamacji należy skontaktować się z działem obsługi klienta:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 22 597 28 64

Informacje wymagane w reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane osobowe i kontaktowe konsumenta
• Nazwę i numer zamówienia lub faktury
• Szczegółowy opis wady lub niezgodności
• Zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie (jeśli dotyczy)
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia wraz z kompletnymi dokumentami.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, możliwe rozwiązania to:

• Wymiana produktu na wolny od wad
• Zwrot pełnej kwoty zapłaconej za produkt
• Obniżenie ceny (w przypadku drobnych wad nie uniemożliwiających użytkowania)

Warunki przechowywania i okres ważności

Konsument zobowiązany jest do przechowywania suplementów diety zgodnie z zaleceniami producenta umieszczonymi na opakowaniu.

Reklamacje dotyczące produktów przechowywanych niezgodnie z zaleceniami producenta nie będą uwzględniane.

Kontakt w sprawie zwrotów

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na:

Email: [email protected]
Telefon: +48 22 597 28 64
Adres korespondencyjny: JakVita, ul. Puławska 128, 02-624 Warszawa

Podstawa prawna

Niniejsza polityka zwrotów opiera się na przepisach:

• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Kodeksu cywilnego
• Rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie suplementów diety
• Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE

Zmiany w polityce

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie internetowej.

Data ostatniej aktualizacji: styczeń 2025